本微课是＂Online Customer Service＂系列微课中的第一集。本课通过情景导入，以黑色星期五网购热潮为背景，跨境电商平台客服迎来大量客源，同时也面临大量咨询问题。教师引出教学目标，总结出回复产品咨询的通识性技巧-ASK原则，然后在技巧的指导下给出关于询问产品颜色的回复处理的步骤，最后引导学生举一反三，完成产品其他方面的问询回复。本课旨在帮助学生用正确的英语书面语与客户进行有效沟通，促成交易，达成订单。