细节点睛，笔下生辉—The “5A” Pattern in Response to Customers’ Feedback

在当下的商务场景中，有效的沟通和良好的危机公关对于企业的成功至关重要，而回复客户投诉是与客户建立良好关系、解决问题并提供优质服务的关键环节。本课立足于学生的实际需求，旨在引导学生了解信函写作，学会如何回复客户投诉，妥善处理客户投诉，提升沟通技巧，树立学生的敬业观念。

[展开全部]

辅助扩展资料

　　教学设计应反映教师教学思想、课程设计思路和教学特色，包括教学背景、教学目标、教学方法和教学总结等方面内容，并在开头注明讲课内容所属学科、专业、课程及适用对象等信息。

　　根据教学设计，与微课视频合理搭配，包括但不限于PPT课件、多媒体素材（音视频、动画、图片、文本、表单等）、微练习及答案、微反馈等。微练习及答案为必备材料。

文件类型	文件名称	上传日期
docx	教学设计方案.docx	2024-05-24