How to deal with complaints

2024年外语微课优秀作品征集与交流活动
活动组别：中职英语组
所属省份：广东省
所属学校：东莞市信息技术学校
学校类别：中职
所属课程：英语
课程性质：公共基础课（必修）
第一作者：宁芳芳
作者职称：其他
作者学历：硕士
团队成员：无
所属话题：职业英语 - 其他
评比结果：一等奖

本课本课程是中职公共基础课程，教材选用高等教育出版社出版的《英语·基础模块3》，教学内容为Unit 4 Customer service的听说部分：如何处理客户投诉。本微课深研该单元内容，以贴近生活的故事情节导入，教授学生处理客户投诉的“PAS流程”，旨在培养学生的流程思维，同时本微课又从内容、语言上搭设支架，培养学生的语言技能、提升学生的涉外沟通能力，促成本单元的目标达成。

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辅助扩展资料

　　教学设计应反映教师教学思想、课程设计思路和教学特色，包括教学背景、教学目标、教学方法和教学总结等方面内容，并在开头注明讲课内容所属学科、专业、课程及适用对象等信息。

文件类型	文件名称	上传日期
pptx	How to deal with complaints课件.pptx	2024-05-15
pdf	How to deal with complaints微课导学案.pdf	2024-05-15
pdf	How to deal with complaints微课导学案答案.pdf	2024-05-15

教学设计

　　根据教学设计，与微课视频合理搭配，包括但不限于PPT课件、多媒体素材（音视频、动画、图片、文本、表单等）、微练习及答案、微反馈等。微练习及答案为必备材料。

文件类型	文件名称	上传日期
docx	How to deal with complaints微课教学设计.docx	2024-05-15

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